¿Se sienten cómodos sus empleados al expresar sus inquietudes sobre su entorno laboral? Según el informe de MHA Informe Cuidado del lugar de trabajo 2019El 54 % de los empleados afirmó no sentirse cómodos denunciando prácticas deshonestas o injustas a Recursos Humanos o a la gerencia, y el 60 % indicó que era más seguro guardar silencio sobre aspectos que necesitan mejorar. Si Recursos Humanos y la gerencia no oyen nada, sería más razonable asumir que sus empleados simplemente no les están comunicando sus preocupaciones, en lugar de asumir que no existen.
Según la investigación de MHA, los empleados dudaban en hablar con sus supervisores sobre asuntos personales que afectaban su desempeño laboral, especialmente si estos eran percibidos como injustos o parciales. Esta reticencia se acentuó entre los empleados que denunciaban infracciones éticas y áreas de mejora en el entorno laboral. Además, los empleados que guardaban silencio sobre sus asuntos personales experimentaban problemas de sueño, confianza, motivación y concentración en el trabajo.
Un empleador debe centrarse, ante todo, en fomentar una mejor cultura como medida preventiva. Crear una cultura en la que los empleados puedan compartir sus preocupaciones personales, como el estrés, es la mejor manera de garantizar que se sientan seguros al denunciar problemas más graves, como el acoso laboral. Para fomentar una mejor cultura, se deben incorporar las opiniones de los empleados en las políticas de la empresa, capacitar a los directivos para que sean justos y eficaces, y promover información y recursos que ayuden a los empleados a comprender la salud mental en el contexto laboral.
Sin embargo, cambiar la cultura puede ser un proceso complejo y largo, por lo que implementar un procedimiento de quejas como medida de protección es un buen comienzo. El procedimiento de quejas debe reflejar la cultura laboral que el empleador desea lograr: justa, accesible y diseñada teniendo en cuenta las necesidades de los empleados.
La base de un lugar de trabajo psicológicamente seguro es la inclusión, la seguridad y el apoyo que se comunican y experimentan todos los empleados. Sin un procedimiento eficaz, la toxicidad en un lugar de trabajo puede contribuir a un ambiente laboral cada vez más deficiente y exponer a la empresa a litigios. El empleador debe implementar un procedimiento justo, claro y accesible para que los empleados denuncien prácticas injustas o peligrosas, como discriminación por raza, religión, género, edad, orientación sexual y discapacidad física y mental; acoso sexual o de otro tipo; y preocupaciones sobre condiciones laborales tóxicas o acoso laboral.
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